張貝貝（右一）為市民普及垃圾分類知識。  記者 李瑞才 攝

奉獻者小檔案

張貝貝，周口市城鄉一體化示范區新聞宣傳和網絡信息中心創文辦工作人員。文明城市創建工作平凡而瑣碎，沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的巡查、溝通、撰寫和策劃。自“創文”工作啟動以來，她堅持用手中的筆和鏡頭，深入一線捕捉真實，借助網絡傳遞聲音，以高度的責任感和使命感，搭建信息共享、協同合作的橋梁，用行動擦亮中心城區文明底色，匯聚起文明向上的磅礴力量。

清晨，陽光灑在市城鄉一體化示范區整潔的街道上，我背著相機、拿著筆記本，開始了一天的“創文”巡查工作。我的“武器”是鏡頭和筆，我的行動始自雙腳，我的努力常常深藏在那些不為人知的細節里。

有一次，接到群眾反映，轄區內一些背街小巷的垃圾清運不及時。我立刻趕到現場，刺鼻的氣味和散落的垃圾與周邊日益改善的環境格格不入。我沒有僅僅拍照作為“問題證據”上報了事，而是決定尋找根源。通過與環衛工人、附近商戶耐心溝通，我發現癥結在于“垃圾箱配置不足且清運時間安排存在空檔”。我立即加班撰寫情況說明，不僅指出問題，還附上與群眾溝通了解的初步原因及調整建議。這份報告引起了領導重視，相關部門很快協調增設了臨時垃圾收集點，并優化了清運路線，使背街小巷重現干凈整潔面貌。當聽到附近大媽贊揚的話語，我倍感欣慰。那一刻，我明白了“創文”工作不只是發現問題，更是推動問題解決，在群眾和管理部門之間架起“連心橋”。

網絡空間是民意的集散地，也是“創文”的重要陣地。有一次，我在示范區論壇上看到有網友抱怨個別公交車司機服務態度生硬的問題。我沒有簡單刪除或無視，而是選擇主動介入：一方面在線上溫和回應，安撫網友情緒，表示會將情況轉達給相關部門；另一方面，立即與市交通管理部門聯系，反饋問題，并及時向示范區分管領導建議，策劃實施“最美公交人”系列宣傳活動，加強正面引導。

建議獲支持后，我深入公交一線，跟車采訪，用鏡頭和文字記錄司機們早出晚歸、扶老攜幼的感人畫面。這組報道推出后，引發廣泛好評，許多市民留言講述自己遇到的暖心司機故事，網絡輿論也從抱怨轉向理解與點贊。這件事讓我深刻體會到，面對負面聲音，疏導勝于堵塞，用有溫度的正面引導更能凝聚網絡空間的文明正能量。

“創文”是一項系統工程，需要全民知曉、全民參與。如何讓枯燥的政策條文“飛入尋常百姓家”，是我一直在思考的問題。為制作通俗易懂的“創文”宣傳動畫和圖文海報，我和同事們經常加班到深夜。記得為了一個15秒的短視頻腳本，我們反復修改了十幾稿；為了一句宣傳口號更接地氣，我們討論得熱火朝天。當看到我們精心制作的“文明養犬”“垃圾分類”等主題短視頻在市民的微信朋友圈廣泛傳播，當聽到社區干部說我們發放的宣傳畫冊成了居民討論的話題后，我感到所有的疲憊都煙消云散了。我和團隊用創新的形式，讓文明理念不再是墻上的標語，而成為人們茶余飯后津津樂道的熱門話題，轉化為他們自覺參與文明創建的精神動力。這種“潤物細無聲”的傳播，正是所有“創文”工作者的價值所在。

（記者 李瑞才 整理）