2026年1月3日，一位行動不便的老年客戶來到工行周口七一路支行，要求辦理2萬元現金匯款業務。客戶經理在業務受理過程中發現，老人神情緊張，并反復強調與收款方相熟，但面對工作人員的信息核對，卻顯得異常倉促。

進一步溝通中，該行工作人員注意到老人正通過一款手機APP與對方聯絡，對方在APP中持續催促老人辦理轉賬。當被問及收款方具體聯系方式時，老人卻無法提供。這些異常舉動讓工作人員敏銳地察覺老人可能遭遇詐騙，于是一邊耐心安撫老人情緒，一邊將情況上報支行負責人。該支行迅速啟動反詐應急預案，并聯系屬地反詐中心請求警方協助。

民警迅速抵達現場，經核查確認，收款賬戶系詐騙分子所用，此次騙局正是針對老年群體的典型電信詐騙。經過民警與該行員工的耐心勸解，老人幡然醒悟，對現場工作人員連連致謝。

工行周口分行相關負責人表示，時值年初，銀行客戶量與業務量持續攀升，該行將繼續堅守金融為民的初心，通過廳堂微沙龍、社區宣講、線上提示等形式強化反詐宣傳，深化銀警聯動協作，全力筑牢金融安全防線，守牢人民群眾的“錢袋子”，讓金融服務更安心、更暖心。（李玉）