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提升服務水平 打造“暖心醫?！?/h2>

本報訊 （記者 姬慧洋） 在保障群眾健康、推動社會發展的進程中，醫保起著舉足輕重的作用，而醫保窗口則是政策落地與服務群眾的關鍵陣地。今年以來，市城鄉一體化示范區就業促進和醫療保障局進一步提升精細化服務水平，推動窗口服務從“經辦”向“精辦”邁進。

完善的制度是優質服務的基石。示范區就業促進和醫療保障局深化窗口制度建設，全力打造標準化、規范化服務窗口，拓寬線上服務渠道，引導參保人員通過國家醫保服務平臺APP或微信、支付寶小程序辦理醫保業務，真正實現了數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。開通熱線電話，隨時為群眾答疑解惑，及時回應群眾訴求。實行“好差評”制度，強化外部監督，持續推動作風建設邁向新高度，確保每一次服務都經得起檢驗。

群眾滿意是醫保工作的最高標準。示范區行政服務中心辦事大廳醫保窗口的服務處處彰顯對群眾的關懷，老花鏡、簽字筆、填表范例等一應俱全，于細微之處傳遞溫暖。一次性告知、首問負責、限時辦結等制度落地有聲，多項業務實現“一窗通辦”，醫保經辦流程得以優化，辦理時限不斷壓縮，辦事效率節節高升，“高效辦成一件事”不再是一句口號，而是實實在在的行動。今年以來，示范區行政服務中心辦事大廳醫保窗口已為398人辦理轉診、110人辦理異地就醫備案業務，為1972人提供醫保政策解讀服務。