2025年12月12日
□杜營(yíng)營(yíng)
近日，市民劉女士為直播間搶購(gòu)的“迷你”商品犯了愁：主播“送一包再送一包”的吆喝令人心動(dòng)，實(shí)物卻比常見(jiàn)規(guī)格小了一圈。本想“撿漏”，結(jié)果零食不夠吃、用品不實(shí)用，退換麻煩，只能重新采購(gòu)。此類“尺寸誤導(dǎo)”正成為不少消費(fèi)者的新煩惱。
直播帶貨的“迷你化營(yíng)銷”，既是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)，更是對(duì)商業(yè)誠(chéng)信的侵蝕。消費(fèi)者在直播間下單，買的不只是商品，更是對(duì)“物有所值”的期待。主播用鏡頭特寫放大細(xì)節(jié)，用“多買多送”的話術(shù)營(yíng)造優(yōu)惠，卻對(duì)關(guān)鍵規(guī)格避而不談，實(shí)質(zhì)上模糊了商品價(jià)值的衡量基準(zhǔn)。當(dāng)消費(fèi)者拆開(kāi)快遞，發(fā)現(xiàn)零食幾口即盡、用品無(wú)法正常使用時(shí)，不僅經(jīng)濟(jì)損失，還需額外耗費(fèi)時(shí)間精力補(bǔ)購(gòu)，這種落差嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)體驗(yàn)與信任。
“迷你套路”的滋生，折射出平臺(tái)、主播與監(jiān)管環(huán)節(jié)的多重責(zé)任缺失。平臺(tái)對(duì)商品關(guān)鍵信息標(biāo)示的監(jiān)管尚存漏洞，流量與成交額導(dǎo)向有時(shí)讓“真實(shí)披露”淪為次要；部分主播為沖銷量，刻意回避規(guī)格說(shuō)明，將誤導(dǎo)當(dāng)作營(yíng)銷技巧；而消費(fèi)者在低價(jià)誘惑下的沖動(dòng)消費(fèi)，以及投訴反饋渠道不夠順暢的現(xiàn)實(shí)，都給不誠(chéng)信行為提供了空間。多重因素疊加，使得本應(yīng)透明規(guī)范的交易，從源頭就出現(xiàn)了信息偏差。
直播購(gòu)物的規(guī)范程度，丈量著行業(yè)的誠(chéng)信底線。整治“迷你套路”亂象，需形成平臺(tái)自律、主播自覺(jué)、監(jiān)管發(fā)力、消費(fèi)者警惕的合力。平臺(tái)須壓實(shí)主體責(zé)任，不僅要明確“商品規(guī)格必須清晰、醒目公示”的規(guī)則，更要將“信息真實(shí)度”納入主播及商家的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)刻意隱瞞行為采取有效懲戒；主播作為直面消費(fèi)者的窗口，更應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)操守，將商品詳情如實(shí)告知，這是基本的商業(yè)倫理；監(jiān)管部門也需加強(qiáng)常態(tài)化巡查與執(zhí)法，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)屢教不改者依法查處，讓“隱形套路”無(wú)處遁形。 對(duì)消費(fèi)者而言，在直播間面對(duì)促銷時(shí)多一分冷靜，主動(dòng)確認(rèn)尺寸、重量等關(guān)鍵信息，遇到問(wèn)題積極通過(guò)平臺(tái)渠道反饋，同樣是保護(hù)自身權(quán)益的重要方式。
當(dāng)直播能做到“所見(jiàn)即所得”，當(dāng)“低價(jià)”不再與“信息不透明”綁定，消費(fèi)者才能真正放心。唯有各方恪守誠(chéng)信、壓實(shí)責(zé)任，方能筑牢信任基石，推動(dòng)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
